Case History
I nostri case
- Il Case "Formazione di lingue straniere"
- Il Case “Rete di Merchandiser nel mercato del giocattolo”
- Il Case “I concessionari nel mercato della gestione dei documenti”
- Il Case "Merchandising Sportivo"
Il Case "Formazione di lingue straniere"
Il nostro Cliente, importante scuola di lingue straniere, è leader nel proprio settore, sviluppa la sua struttura sia con scuole gestite direttamente che in franchising. I loro clienti sono principalmente i privati, ma anche aziende.
Cosa chiede il cliente
Il business è un servizio B2C per cui il Cliente per sviluppare il suo fatturato ha la necessità di incrementare e mantenere sempre aggiornato un database di nominativi di potenziali clienti ai quali offrire corsi di lingua. La ricerca di nuovi nominativi di potenziali clienti non risulta però facile vista la crescente difficoltà, date le nuove normative sulla privacy, di acquistare e/o utilizzare database di aziende esterne.
Per questo motivo il Cliente utilizza, da diversi anni, campagne di volantinaggio e promozione dei propri servizi presso centri commerciali e/o eventi.
Ha chiesto quindi a Manpower di organizzare attività di promotion sulle città di Milano, Roma, Crema, Vicenza, Mestre, Verona, Brescia e Treviso.
Soluzione
Il Progetto è stato articolato in 2 soluzioni. Somministrazione: Su 5 città abbiamo selezionato e fornito formazione professionale alle Risorse, che sono state poi assunte con contratti di somministrazione. Manpower Business Solutions: Su 3 città: Roma, Milano e Crema, abbiamo selezionato, tramite le filiali Manpower, 30 Risorse che dopo un briefing formativo di 8 ore, erogato tramite Forma.Temp (formazione base), sono state inserite con contratti a progetto.
Perchè:
- Capacità di Selezione: il Cliente cercava un fornitore che non solo fosse in grado di gestire campagne promozionali, ma soprattutto che avesse come principale caratteristica quella di eccellere nella selezione
- Formazione: il Cliente necessitava che tutte le risorse fossero formate; in un caso con la formazione finanziata, nell’altro con un briefing, ma in ogni caso avevano la necessità di un incontro con tutte le risorse reclutate per valutare la motivazione delle stesse, oltre a formarle sul prodotto
- Interlocutore unico: un referente unico che fosse responsabile dell’intero progetto/processo
- Velocità: il Cliente cercava un partner che fosse flessibile nel gestire le sue richieste e veloce nell’individuare le risorse giuste
Il Case “Rete di Merchandiser nel mercato del giocattolo”
Contesto e mercato
Il Cliente insieme ad altri due importanti player, si divide il mercato del giocattoli in Italia e il loro principale Cliente è la grande distribuzione. Il periodo natalizio corrisponde al loro picco di vendite.
Cosa chiede il cliente
Essere presente al meglio sui punti vendita con tutti i suoi prodotti nel maggior periodo di vendite è fondamentale
Posizionare al meglio il proprio prodotto e garantire la presenza per sopperire ad eventuali rotture di stock è la garanzia per vendere di più su tutto il territorio nazionale
Soluzione
Progetto per 95 merchandiser su tutto il territorio nazionale per la copertura di 212 punti vendita della GDO:
Reclutare, selezionare e contrattualizzare 95 risorse in tutte le più importanti città Italiane
Formare le stesse risorse con 2 gg di formazione specifica per come dovranno svolgere la loro attività di posizionamento giocattoli nelle aree dedicate alla vendita
Contatto continuo con la rete vendita del Cliente per segnalare le rotture di stock e riposizionare in tempo reale i giocattoli in area vendita
Monitoraggio attività attraverso report specifici per passaggi e attività svolta
Contatto continuo e preventivo con capi reparto della GDO per organizzazione e primo impianto di rifornimento
Perchè
- Capillarità: il Cliente necessitava di un partner presente su tutto il territorio nazionale, in funzione della copertura territoriale richiesta
- Formazione: il Cliente necessitava di un incontro strutturato con tutte le risorse reclutate per valutare le capacità e dettagliare le aspettative del progetto e preparare le risorse all’attività da svolgere
- Interlocutore unico: un referente unico che fosse responsabile dell’intero progetto/processo
- Expertise: il Cliente cercava un partner che avesse già precedentemente seguito progetti molto grandi su tutto il territorio nazionale
Il Case “I concessionari nel mercato della gestione dei documenti”
Contesto e mercato
Il nostro Cliente è il leader mondiale nella gestione dei documenti e i suoi Concessionari diffusi su tutto il territorio nazionale, mini aziende di diverse dimensioni, guidate da imprenditori, che vendono alle aziende del loro territorio locale i prodotti e il servizio. Forniscono sia hardware sia service di assistenza informatica. Struttura con casa madre e rete di vendita indiretta, replicabile su catene franchising o aziende con unità locali di servizio sul territorio.
Cosa chiede il cliente
Per Concessionario: raggiungere gli obiettivi di vendita prefissati, per via del rapporto Concessionario e Casa Madre, attraverso l’inserimento di nuovi funzionari di vendita. Il mancato raggiungimento comporta la fuoriuscita dal canale di concessione.
Per Casa Madre: mettere a disposizione dei loro concessionari un canale di reclutamento, autorevole e credibile, per potenziare la propria rete vendita che raggiunga tutti i concessionari sparsi su tutto il territorio nazionale.
Soluzione
Progetto di RPO gestito da un project leader che guida e monitora tutto il processo:
Contattare gli area manager del Cliente e i Concessionari per condividere la portata del progetto
Informare le filiali Manpower coinvolte localmente sui rispettivi Concessionari e attivarle sul fabbisogno locale
Favorire l’incontro e lo scambio di informazioni tra la filiale e il rispettivo Concessionario
Confrontarsi periodicamente con la Casa Madre per risolvere criticità dello start up e monitoraggio dello stato avanzamento lavori
Perchè
Sourcing e Recruiting: il nostro servizio di selezione include vari siti di recruiting, mentre il Cliente pagava per questi canali un canone mensile
Capillarità: le precedenti società - ready to sell - che gestivano questo progetto di reclutamento sui funzionari di vendita erano operative sui centri urbani, ma non riuscivano a raggiungere i Concessionari al di fuori dei centri urbani
Selezione: l’iter selettivo è customizzato sulle esigenze del Cliente, attraverso un percorso di role playing mirato alle figure ricercate, garantisce uniformità di servizio operativo da parte di tutte le nostre filiali coinvolte e consente al Cliente di inserire personale con skill testate e uniformi
Project Management: Project Manager dedicato che fa da interfaccia tra la nostra rete e la Casa Madre, con monitoraggio da parte del project leader sulla base di report condivisi su andamento e redemption progetto per massimizzare il ROI del Cliente
Il Case "Merchandising Sportivo"
Contesto e mercato
Una primaria società sportiva italiana e uno tra i principali gruppi di abbigliamento sportivo mondiale hanno costituito una joint venture per lo sviluppo del merchandising della società sportiva, all’interno di un’ampia strategia commerciale intorno alla squadra di calcio, che si delinea in un triennio con lo sviluppo di centri commerciali dedicati e una rete di store monomarca sul territorio italiano.
Cosa chiede il cliente
L’esigenza del Cliente è quella di avere un partner unico che possa offrire delle soluzioni di staffing e gestione delle risorse con un approccio innovativo che preveda l’outsourcing dei processi di reclutamento e selezione. Il primo progetto è lo start up dei nuovi negozi, sul territorio nazionale.
Soluzione
Manpower sta realizzando una soluzione di RPO integrata che prevede l’impiego delle seguenti capabilities:
Assessment/Valutazione Performance: un intervento di valutazione del potenziale per store manager già in staff, dove attraverso due tool di assessment ( questionario di personalità e valutazione grado di leadership) + un colloquio strutturato, supportiamo il Cliente nel valutare quali store manager possono assumere maggiori responsabilità nella struttura
Strategic Recruitment Plan ed Employer Branding: Realizziamo uno studio congiunto dove individuiamo i canali di reclutamento più idonei rispetto all’esigenza di ricercare lo staff per gli store in apertura. I canali di sourcing saranno mirati alla ricerca di staff che dovrà avere un’attitudine proattiva e sportiva coerente con i valori dei due brand
Selezione: L’iter selettivo sarà caratterizzato dalla centralità della conoscenza dell’inglese per rispondere all’esigenza di dialogare con i turisti stranieri. In questo senso mettiamo a disposizione il tool Linguaskill con valutazione della conoscenza lingua inglese scritta e comprensione abbinata ad un colloquio inglese telefonico con partner esterni
Onboarding: Creiamo un pacchetto formativo d’ingresso, partendo dalla formazione sulle skill di vendita per lo staff dello store già operativo, da replicare sugli start up dei nuovi negozi
Project Management: Project manager dedicato che fa da interfaccia tra la nostra rete e la sede del Cliente.
Valutazione Costo: Attraverso uno studio comparativo di costi/opportunità, supportiamo il Cliente nel valutare quale forme contrattuali di assunzione da impiegare a seconda delle figure ricercate
Capabilities Promotions: Mettiamo a disposizione le soluzioni di MBS Sales & Marketing per tutte le iniziative di promotions che verranno organizzate per le iniziative interne ed esterne agli store
Perchè
Sourcing e Recruiting: il nostro servizio di selezione include vari siti di recruiting, mentre il Cliente pagava per questi canali un canone mensile
Capillarità: le precedenti società - ready to sell - che gestivano questo progetto di reclutamento sui funzionari di vendita erano operative sui centri urbani, ma non riuscivano a realizzare il reclutamento al di fuori delle principali città italiane
Selezione: l’iter selettivo è customizzato sulle esigenze del Cliente, attraverso un percorso di role playing mirato alle figure ricercate, garantisce uniformità di servizio operativo da parte di tutte le nostre filiali coinvolte e consente al Cliente di inserire personale con skill testate e uniformi
Project Management: Project Manager dedicato che fa da interfaccia tra la nostra rete e la Casa Madre, con monitoraggio da parte del project leader sulla base di report condivisi su andamento e redemption progetto per massimizzare il ROI del Cliente
